26 Feb 09 付费用户将因 Gmail 故障获得补偿

（图片来自 TechCrunch）

北京时间24日晚上，Gmail 经历了大约两个半小时的故障，导致 Gmail 用户和 Google Apps 用户（包括收费和免费）无法使用 Gmail。为了补偿用户因此造成的损失，Google 决定给 Google Apps 的付费用户增加15天的免费使用时间。

网站表现监视公司 AlertSite 的首席战略官 Ken Godskind 告诉 GigaOM，如果 Google Apps 每个月的稳定性时间于99.9%的话，付费用户将会得到相应的补偿。如果故障持续了两个半小时的话，那么 Google Apps 二月的稳定就会低于99.6%，按规定，Google 应该给这些用户增加三天免费使用时间。对于每年50美元的服务来说，3天的免费其实等价于41美分 - 甚至都不够买一张普通邮票。

但是 Google 发言人表示，鉴于故障时间过长以及处于善意，Google 将把免费使用的时间延长到15天。

这次 Gmail 发生故障的时候美国大部分地区都还是凌晨或清晨，因此对美国用户影响不是很大。但是对欧洲和亚洲的用户影响却很大。

这次 Gmail 的故障也引发了人们对“云计算”的进一步思考。任何服务都难免会发生故障，而 Gmail 相对来说是非常稳定的，现在还可以使用 Gmail Labs 的离线功能，更降低了 Gmail 发生故障所带来了损失 - 但是在人们越来越多的依赖网络和邮件（以后甚至是网络操作系统）时候，最担心的就是“云”出了问题。不过 Google 积极应对发生的问题，以及解决问题补偿用户的做法也为自己争取到了更多的信任票。

[文章来源：GigaOM，VentureBeat，AP]